Rekvijem za Toyota Centar
Poslato: 15 Okt 2020, 13:05
Pre nego što se raspišem o problemu koji sam imao sa Toyota Centrom (koji se nalazi na Zrenjaniskom putu), želim da jasno naglasim poentu ovog pisanija - ovo nije blaćenje ili bilo kakva ucena, već opis lošeg iskustva i onoga što može da vam se desi ukoliko burno ne reagujete.
I naravno ovakve stvari moraju da se dokumentuju, čisto ako se neko drugi nađe u istom problemu.
Ovo je moje drugo loše iskustvo sa dotičnim serviserom. Moj otac poseduje Toyotu Corollu sa 1.6 litarskim benzinskim motorom koju je novu kupio od MAG-a 2015. godine u aprilu mesecu. Dve godine nakon što ju je kupio, pojavila se tačkasta korozija na gepeku i još nekim mestima i Toyota Centar je izuzetno loše odragovao u toj situaciji, ali sve je na kraju bilo rešeno nakon manje gurke.
Od tada nije bilo problema niti bilo kakvih primedbi na njihov rad - moj otac je svoje vozilo redovno odvozio na servis i sve je bilo kako bi se i očekivalo. Do 30. spetembra kada ova priča počinje.
Tog dana vozilo je odveženo na redovni mali servis, a nakon što je usluga plaćena i vozilo preuzeto, moj otac je primetio vertikalnu plavu liniju na ekranu infotainment sistema koje pre toga nije bilo.
Problem je prijavio vođi servisa u tom trenutku koji je otvorio radni nalog i vratio vozilo nazad u servis. Nakon nekog vremena utvrdili su da problem ne može da se reši (koliko sam ja razumeo mog oca oni su pokušali da ažuriraju sofver i time otklone defekt koji je očito fizički) i rekli su mu da je to to za sada i da mora da uloži zvaničnu prijavu pisanim putem (!?) kako bi to ušlo u proceduru. Dakle samo da pošalje mail i to više proforme jer to je procedura i problem će biti sigurno rešen.
Mail je poslat narednog dana, a odgovor je stigao 7 dana kasnije i glasio je ovako:
U prevodu, nisu oni krivi već se desilo tek tako samo od sebe, što nas dovodi u zanimljivu situaciju jer odgovor koji je dobijen je bio u suprotnosti sa onim što je rečeno u servisu, a što takođe sa sobom povlači i neke druge zaključke poput onoga da su ga pustili iz servisa i svesno prihvati defekt koji je nastao na vozilu kao slučajnost, a ne njihovu grešku. Mislim da je potpuno nepotrebno da naglasim da mi je krv proključala kad sam pročitao odgovor, ali ok, očigledno je potrebno da se grubo igramo kako bi ostvarili neka prava.
Kako obično u ovakvim situacijama na mene pada teret komunikacije, ja sam lepo seo i napisao odgovor u kojem sam tražio da mi potvrde da Toyota Centar ne garantuje da će vratiti vozilo u istom stanju u kom su ga zatekli:
Pošto bezobrazluk ne trpim, potrošio sam i par sati da pronađem ko su čelni ljudi Toyota Europe i nakon što sam ih pronašao prosledio sam im po jedan mail koji opisuje situaciju i moje vidno razočarenje celom situacijom, pa neka razmišljaju i jedni i drugi šta će dalje da rade sa time.
I naravno kako to obično biva, već sutradan je usledio telefonski poziv od gospodina sa kojim smo imali korespodenciju i koji je, jelte, izjavio kako su u stvari sva vozila koja uđu u servis osigurana i da vozilo treba da se doveze nazad u servis kako bi ga DDOR, sa kojim imaju ugovor, mogao da slika sve to. Naravno, pismenim putem nisam uspeo da dobijem potvrdu da će oni o svom trošku rešiti problem već "ako oni, onda mi", ali nema veze.
U ponedeljak, 12. oktobra, moj otac je odvezao svoje vozilo kako bi se izvršilo slikanje i napravio zapisnik, a u toku tog procesa predstavnik DDOR-a je pitao dotičnog predstavnika Toyota Centra kako se to desilo i št ase desilo, na šta je jasno odgovorio da su morali da dezinfikuju ekran i da su verovatno naneli više nego što treba (ili je neko pritisnuo jače) i nastala je šteta na vozilu.
Pre 2 dana smo dobili i obaveštenje da je novi sistem poručen i da će biti zamenjen. Kraj priče.
Naravno sve ovo ostavlja vrlo gorak ukus u ustima. Zašto su dozvolili da mušterija ode iz servisa i piše mail kad su već znali šta su uradili? Odakle im ideja da napišu takvu glupost kao što je "neosnovana žalba" ako su znali da su napravili štetu? Ko će da plati pređene kilometre i utrošeno vreme zbog njihovog bezobrazluka, laganja i glupiranja? I sam momenat kad su se volšebno setili da imaju osiguranje, zašto to niko nije pomenuo u mailu već sam morao da ih gfazim đonom kako bi se sami setili?
Što se mene tiče, sa Toyota Centrom smo završili priču zauvek jer ne prihvatam da me neko zeza u zdrav mozak za moje pare. Ako ovde ima predstavnika Toyote, mogli biste da poradite na ponašanju ovlašćenih servisa jer ovo jako loše utiče i na ugled samog brenda.
I naravno ovakve stvari moraju da se dokumentuju, čisto ako se neko drugi nađe u istom problemu.
Ovo je moje drugo loše iskustvo sa dotičnim serviserom. Moj otac poseduje Toyotu Corollu sa 1.6 litarskim benzinskim motorom koju je novu kupio od MAG-a 2015. godine u aprilu mesecu. Dve godine nakon što ju je kupio, pojavila se tačkasta korozija na gepeku i još nekim mestima i Toyota Centar je izuzetno loše odragovao u toj situaciji, ali sve je na kraju bilo rešeno nakon manje gurke.
Od tada nije bilo problema niti bilo kakvih primedbi na njihov rad - moj otac je svoje vozilo redovno odvozio na servis i sve je bilo kako bi se i očekivalo. Do 30. spetembra kada ova priča počinje.
Tog dana vozilo je odveženo na redovni mali servis, a nakon što je usluga plaćena i vozilo preuzeto, moj otac je primetio vertikalnu plavu liniju na ekranu infotainment sistema koje pre toga nije bilo.
Problem je prijavio vođi servisa u tom trenutku koji je otvorio radni nalog i vratio vozilo nazad u servis. Nakon nekog vremena utvrdili su da problem ne može da se reši (koliko sam ja razumeo mog oca oni su pokušali da ažuriraju sofver i time otklone defekt koji je očito fizički) i rekli su mu da je to to za sada i da mora da uloži zvaničnu prijavu pisanim putem (!?) kako bi to ušlo u proceduru. Dakle samo da pošalje mail i to više proforme jer to je procedura i problem će biti sigurno rešen.
Mail je poslat narednog dana, a odgovor je stigao 7 dana kasnije i glasio je ovako:
U prevodu, nisu oni krivi već se desilo tek tako samo od sebe, što nas dovodi u zanimljivu situaciju jer odgovor koji je dobijen je bio u suprotnosti sa onim što je rečeno u servisu, a što takođe sa sobom povlači i neke druge zaključke poput onoga da su ga pustili iz servisa i svesno prihvati defekt koji je nastao na vozilu kao slučajnost, a ne njihovu grešku. Mislim da je potpuno nepotrebno da naglasim da mi je krv proključala kad sam pročitao odgovor, ali ok, očigledno je potrebno da se grubo igramo kako bi ostvarili neka prava.
Kako obično u ovakvim situacijama na mene pada teret komunikacije, ja sam lepo seo i napisao odgovor u kojem sam tražio da mi potvrde da Toyota Centar ne garantuje da će vratiti vozilo u istom stanju u kom su ga zatekli:
Pošto bezobrazluk ne trpim, potrošio sam i par sati da pronađem ko su čelni ljudi Toyota Europe i nakon što sam ih pronašao prosledio sam im po jedan mail koji opisuje situaciju i moje vidno razočarenje celom situacijom, pa neka razmišljaju i jedni i drugi šta će dalje da rade sa time.
I naravno kako to obično biva, već sutradan je usledio telefonski poziv od gospodina sa kojim smo imali korespodenciju i koji je, jelte, izjavio kako su u stvari sva vozila koja uđu u servis osigurana i da vozilo treba da se doveze nazad u servis kako bi ga DDOR, sa kojim imaju ugovor, mogao da slika sve to. Naravno, pismenim putem nisam uspeo da dobijem potvrdu da će oni o svom trošku rešiti problem već "ako oni, onda mi", ali nema veze.
U ponedeljak, 12. oktobra, moj otac je odvezao svoje vozilo kako bi se izvršilo slikanje i napravio zapisnik, a u toku tog procesa predstavnik DDOR-a je pitao dotičnog predstavnika Toyota Centra kako se to desilo i št ase desilo, na šta je jasno odgovorio da su morali da dezinfikuju ekran i da su verovatno naneli više nego što treba (ili je neko pritisnuo jače) i nastala je šteta na vozilu.
Pre 2 dana smo dobili i obaveštenje da je novi sistem poručen i da će biti zamenjen. Kraj priče.
Naravno sve ovo ostavlja vrlo gorak ukus u ustima. Zašto su dozvolili da mušterija ode iz servisa i piše mail kad su već znali šta su uradili? Odakle im ideja da napišu takvu glupost kao što je "neosnovana žalba" ako su znali da su napravili štetu? Ko će da plati pređene kilometre i utrošeno vreme zbog njihovog bezobrazluka, laganja i glupiranja? I sam momenat kad su se volšebno setili da imaju osiguranje, zašto to niko nije pomenuo u mailu već sam morao da ih gfazim đonom kako bi se sami setili?
Što se mene tiče, sa Toyota Centrom smo završili priču zauvek jer ne prihvatam da me neko zeza u zdrav mozak za moje pare. Ako ovde ima predstavnika Toyote, mogli biste da poradite na ponašanju ovlašćenih servisa jer ovo jako loše utiče i na ugled samog brenda.