Paja napisao:Suština je da su krenuli sa APP praksom, a to je, što se mene tiče, nedopustivo za takvu kompaniju.
Priča sa odlaznim transferom je nebitna. Mi nismo stigli na vreme za ukrcavanje. Tu su i formalno pokriveni. Drugo pitanje je šta bi se desilo da je to bio poslenji let i da su morali da plate hotel za nas petoro. Siguran sam da bi nas čekali.
Problem je mail. Razlozi za otkazivanje letova su svima jasni i tu nema ništa sporno. Sporno je što nisu napisali još jednu rečenicu tipa - obratite se agentu od kojeg ste kupili karte kako bi dobili info kojim letovima ćete biti preveženi. Igrali su na kvarno s idejom da sami kupimo karte za povratak i pored toga što je njihova obaveza da nas prevezu.
Dalje uvalili su nam lou kost let od tri sata, gde smo morali da plaćamo hranu i piće, bez reči obaveštenja ili izvinjenja.
I na kraju, koleginicu koja je putovala sa nama, a koja je kupila karte nezavisno od nas, nisu obavestili niti da su joj povratni letovi otkazani, niti kako će se vratiti, a intervenisamo je za svo petoro. Mail sa informacijama za povratak je stigao kolegi koji je kupio naše karte i odnosio se samo na nas četvoro. Ona je morala ponovo da zove agenciju i da sama proverava da li postoje karte i za nju.
Sve u svemu više nego neozbiljno za jednu kompaniju koja ima ideju da bude poštovana od strane korisnika.
Nisi ništa u pravu.
Agencija ni da ima najbolju nameru da ti reši problem - ne može u ovim okolnostima kada se letovi otkazuju. Nekad ne mogu ništa da urade kada je let tako blizu. Uvek je bolje rešavati problem na servisnom šalteru na licu mesta, i to je normalna praksa. Službenica avio kompanije na šalteru ima mnogo veća ovlašćenja da se igra sa vašim letovima, plus ima pristup i drugim avio kompanijama.
Nisu vas uvalili u low cost let, nego su vas stavili u prvi gde ima mesta. Možda vas nisu čekali jer su već napunili avion do kraja sa ljudima koji su izduvali prethodni let. Situacija u kojoj su se našli nije predviđena, nije svakodnevna, prema tome treba imati razumevanja prema vanrednim situacijama.
Razumem nezadovoljstvo, bio sam u sličnim i mnogo gorim situacijama od tvoje. Video sam LH u gorem i LH u boljem svetlu, ali to što se tebi desilo je potpuno normalna stvar i nema razloga da se nerviraš.
